TikTok: associações de consumidores em revolta, será o fim das redes sociais?

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Judit Llordés
@juditllordes
Autor e referências

Hoje, os BEUC, nomeadamente a Organização Europeia de Consumidores, enviou uma reclamação à Comissão Europeia e à Rede de Cooperação para a protecção dos muitos consumidores que utilizam diariamente a conhecida rede social TikTok.

A famosa rede social chinesa TikTok foi acusado de não proteger os usuários de forma adequada, principalmente diante da presença na plataforma de conteúdo impróprio, publicidade oculta e o Ministério Público apontou diversas violações de direitos.


Além do BEUC também outras 15 organizações de consumidores de 15 países diferentes, incluindo Altroconsumo per la, entraram em contato com o Garantidor de Privacidade e a Autoridade de Concorrência e Mercado em nosso país, convidando-os a investigar a conduta da rede social.


Dois anos atrás já Altroconsumo interveio sobre o assunto solicitar expressamente a intervenção do Fiador de Privacidade no que diz respeito aos procedimentos de registo de menores até 13 anos na plataforma, visto que não era necessária a autorização obrigatória dos pais, ao contrário do que é imposto pelo Regulamento Europeu de Proteção de Dados Pessoais.

De acordo com uma nova pesquisa do BEUC, o TikTok voltou a ser alvo de uma tempestade devido ao desrespeito de inúmeros direitos relativos aos usuários, incluindo a falta de clareza e transparência das condições de uso da rede social e por alguns marketing incorreto que afetam particularmente crianças e adolescentes.

Altroconsumo

Entre estes encontramos alguns termos injustos nos Termos de Serviço, muitas vezes pouco claro e desequilibrado em detrimento dos usuários em relação aos prestadores do serviço.

Para isso deve ser adicionado práticas comerciais desleais na Política de Itens Virtuais, incluindo a falta de clareza nas informações pré-contratuais e a ausência de um mecanismo de autorização eficaz para evitar o abuso do sistema de pagamento dentro do aplicativo usado para comprar “moedas virtuais” no TikTok.



Por fim, as lacunas relacionadas à escassa adoção de medidas efetivas de proteção aos usuários, muitos deles jovens, da campanhas secretas de publicidade e conteúdo extremamente prejudicial.  

Cerca de Ivo Tarantino, Chefe de Relações Externas da Altroconsumo, disse: “TikTok tem mais de 800 milhões de usuários em todo o mundo, especialmente crianças ou adolescentes. Acreditamos ser imprescindível que a rede social atue respeitando integralmente os direitos dos usuários, principalmente dos menores e indefesos.


Com esta nova etapa da nossa batalha, estamos acompanhando as reclamações já feitas há alguns anos e pedimos às autoridades que continuem a monitorar e intervir, como o Fiador da Privacidade já fez nas últimas semanas. Assim, aderimos ao convite do Comité Europeu para a Proteção de Dados (EDPB) para a criação de um grupo de trabalho dedicado à proteção europeia dos direitos dos utilizadores fracos ”.


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