Echo Dot ou un autre appareil ne fonctionne pas ? Essayez ces conseils. Il n'est pas toujours clair pourquoi Alexa ne se connecte pas au WiFi. Parfois, le routeur ou le modem nécessite un redémarrage ; d'autres fois, c'est le signal WiFi qui est bloqué par un objet physique. Ces conseils de dépannage peuvent vous aider à remettre vos appareils Echo Dot ou Alexa en ligne et à accepter vos commandes.
Comment réparer quand Alexa ne se connecte pas à Internet
Suivez ces étapes au besoin pour qu'Alexa fonctionne à nouveau.
Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, Alexa ne peut pas faire son travail. Si cela vous convient, le problème peut provenir de votre matériel.
Redémarrez manuellement le modem et le routeur sans fil, attendez cinq minutes, puis connectez Alexa au WiFi. Parfois, les problèmes de connectivité peuvent être causés par le matériel réseau plutôt que par les appareils qui se connectent au réseau.
Redémarrez l'appareil compatible Alexa. Éteignez ou débranchez votre appareil Echo ou Alexa, rallumez-le, puis reconnectez-vous au Wi-Fi. Parfois, ce type de redémarrage physique d'un appareil compatible Alexa peut résoudre le problème.
Confirmez que le mot de passe Wi-Fi est correct. Si le matériel fonctionne correctement, trouvez un autre appareil sur votre réseau WiFi, débranchez-le, puis rebranchez-le en utilisant le même mot de passe que vous utilisez pour connecter Alexa. Si l'autre appareil reconnaît le réseau Wi-Fi mais ne peut pas se connecter avec le même mot de passe, il est probable que le mot de passe que vous utilisez pour votre appareil Alexa soit incorrect.
Il s'agit d'un problème courant car les appareils WiFi n'indiquent pas pourquoi ils ne peuvent pas se connecter à un réseau.
Recherchez des blocs sur votre réseau et rapprochez votre appareil du routeur sans fil. Les signaux WiFi ne peuvent pas parcourir de longues distances sans se dégrader. Il est possible que votre appareil compatible Alexa ne puisse pas se connecter à un réseau Wi-Fi car il est simplement hors de portée.
Essayez d'étendre la connectivité de votre maison avec un réseau maillé si cela résout le problème. Après avoir déplacé votre appareil, vous devrez peut-être le reconnecter au réseau.
Vérifiez les éventuelles interférences. Assurez-vous qu'il n'y a pas de barrières physiques entre le routeur et l'appareil Alexa ; des choses comme les murs de briques, les murs de béton et les portes renforcées peuvent bloquer les signaux WiFi. Retirez ou éteignez également les appareils susceptibles d'interférer avec le signal, tels que la radio FM ou les moniteurs pour bébé.
Réinitialisez l'appareil Alexa aux paramètres d'usine. Lorsque tout le reste échoue, la réinitialisation de l'appareil aux paramètres d'usine peut parfois résoudre les problèmes de WiFi.
Les instructions de réinitialisation d'un appareil Amazon Echo dépendent de la génération de l'appareil.
Les Echo Dots de troisième génération ont un haut-parleur en tissu enroulé autour des côtés de l'appareil avec quatre boutons de commande sur le dessus. Les Dots de deuxième génération ont un haut-parleur non tissé et quatre boutons de commande sur le dessus de l'appareil. Les Echos de première génération n'ont que deux boutons sur le dessus.
Les Echos de deuxième génération ont un haut-parleur en tissu enroulé autour des côtés de l'appareil. Les Echos de première génération ne le font pas.
Suivez les instructions d'Amazon pour réinitialiser d'autres appareils Amazon Echo (tels que Echo Sub ou Echo Plus).
Contacter le support technique. Si vous ne parvenez pas à connecter votre appareil Alexa après avoir suivi toutes les instructions ci-dessus, contactez Amazon ou votre fournisseur de services Internet.
Pour aller plus loin:
- Comment supprimer des appareils intelligents d'Alexa
- Comment déconnecter Spotify d'Alexa
- Guide de dépannage Amazon Echo
- Comment changer la voix d'Alexa
- Que faire quand Alexa ne fonctionne pas
