¿Quién nunca ha encontrado un recargo en la factura o perder crédito en una SIM recargable debido a algunos servicios premium? WindTre ha decidido decir basta y proteger a sus consumidores con un bloque total de servicios VAS que se aplicará automáticamente a todas las tarjetas SIM nuevas.
Comprando uno nueva SIM con una nueva numeración, empezando por 18 octubre de 2020, será activado por WindTre a bloqueo automático y total de todos los servicios premium (VAS).
El anuncio ya lo había hecho la empresa el pasado mes de julio, decisión a la que se opuso la asociación que agrupa a los proveedores de servicios de valor añadido. AssoCSP.
La acción tomada por WindTre fue definida por AssoCSP como "desproporcionada al objetivo de protegerlos" y afirmó que esta elección resultaría en la pérdida de algunos puestos de trabajo.
El cambio involucra principalmente a las nuevas SIM, sin embargo incluso los clientes existentes pueden solicitar la activación del bloqueo parcial o total de los servicios VAS de las siguientes formas:
- llamando al 159
- charlando con servicio al cliente 159
- enviando uno PEC un "servizioclienti159@pec.windtre.it"
- rellenando y firmando un formulario específico en uno de los Puntos de venta WindTre
La introducción de estos bloques (también denominados prohibiciones) supuso la actualización de las Condiciones Generales de Contratación y la Carta de Servicios WindTre. Es posible solicitar un bloqueo de los servicios VAS que se puede activar a través de navegación por internet o SMS, el bloqueo de la llamada directores de voz con un recargo (números de peaje 899, 178, etc ...) y satélite o internacional de alto coste, o ambos con un bloque total.
Después de una solicitud para bloquear o desbloquear servicios, los usuarios recibirán un SMS lo que confirmará que la práctica ha sido asumida. Pueden pasar hasta horas 24 antes de que el cambio entre en vigor. Puedes consultar el estado del bloque desde tu área de cliente.
En caso de que necesite presentar quejas relacionadas con los servicios VAS, administrar las prácticas de exención de responsabilidad relacionadas con las activaciones después de pishing o enviar informes de seguridad de TI, WindTre también ha puesto el servicio a disposición de sus clientes. Informado y Seguro que responde a número gratuito 800900134.
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