WhatsApp Business es serio: las compras dentro de la aplicación están en camino

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Judit Llordés
@juditllordés

Ya no hay duda de que el proyecto de Zuckerberg es hacer que los usuarios permanezcan en sus plataformas el mayor tiempo posible. La noticia anunciada para WhatsApp Business del coloso de Menlo Park, vaya en esta dirección y permita que la popular aplicación de convertirse en una herramienta cada vez más versátil y completa para las relaciones entre empresas y clientes.

La función más interesante se refiere a la posibilidad de realizar compras directamente dentro de la aplicación, sin salir del chat. Facebook no especifica cuándo se llevará a cabo la implementación, pero no debería llevar mucho tiempo. Las nuevas funcionalidades permitirán a los potenciales clientes consultar más fácilmente el catálogo de productos de las empresas y utilizar el chat para finalizar la compra. Obviamente, se integrará un sistema de pago pero, por el momento, no se especifica cuál. No se excluye que pueda ser WhatsApp Pay.



“La pandemia que estamos experimentando ha demostrado claramente que las empresas necesitan formas alternativas de interactuar con los clientes y cerrar ventas de manera rápida y eficiente. En este sentido, WhatsApp ha demostrado ser un recurso útil y eficaz, y cada día más de 175 millones de personas envían mensajes a las cuentas de WhatsApp Business. Nuestra investigación reveló que los clientes prefieren enviar un mensaje a las empresas en busca de ayuda y es más probable que completen su pedido cuando esta opción está disponible ”, se lee en el artículo publicado en el blog corporativo de Facebook.

La empresa también expresó su intención de ampliar las asociaciones existentes con proveedores de soluciones empresariales y planea lanzar sus propios servicios de alojamiento para la gestión de mensajes, inventario y servicio al cliente para que los clientes puedan recibir rápidamente respuestas a sus preguntas, incluso si los empleados trabajan de forma inteligente. Todo esto no será completamente gratuito. A los usuarios comerciales se les cobrará una tarifa por algunos de los servicios ofrecidos.



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