TIM ha firmado un protocolo de cooperación con asociaciones de consumidores Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva Aps, Codacons, Federconsumatori y Udicon. La colaboración tiene como objetivo "fortalecer la relación de confianza con las Asociaciones de Consumidores y renovar la relación con sus clientes en términos de aumento de la transparencia, claridad e integridad de la información sobre los servicios ofrecidos, novedades comerciales, innovaciones tecnológicas y desarrollos del mercado".
El protocolo adopta diferentes formas y proporciona, entre otras cosas, el lanzamiento de un nuevo canal dedicado a la gestión de quejas presentado a través de las diversas asociaciones miembro para que los informes se manejen más rápidamente. Son esperados tablas comparativas trimestrales entre TIM y las Asociaciones firmantes para la “implementación de sus actividades con miras a una mayor transparencia de la información dirigida a los clientes” así como la posibilidad de analizar los informes más recurrentes.
Otra área de preocupación de la colaboración el intercambio de acciones para contrarrestar el "telemarketing salvaje" y el uso de los datos personales de los usuarios por parte de empresas de terceros. Un fenómeno que recientemente le costó a TIM más de 27 millones de euros por una multa impuesta por el Garante de Privacidad.
En este contexto, el operador telefónico se compromete -con motivo del lanzamiento de nuevos servicios comerciales- "a comunicar a las Asociaciones el plan de actividades de comunicación previsto por la empresa para asegurar la más amplia transparencia y cobertura informativa, a través de los distintos medios disponibles como web, mensajes factura, SMS ". El protocolo de colaboración también permanece abierto a otras Asociaciones de Consumidores. y tiene una duración de un año con posibilidad de renovación.
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